Webinar
AMS, Application Management Services, SAP BW, SAP BW on HANA, SAP BW/4HANA
Wenn eine IT-Abteilung die meiste Zeit für alltägliche Routinen verwendet, bleibt kaum Spielraum für die wesentlichen Projekte.
Wir möchten Unternehmen helfen, sich von Routinetätigkeiten zu befreien und diese auszulagern. Diese Auslagerung bringt folgende Vorteile mit sich:
Als verlängerte Werkbank der Beratung kann mit dem AMS flexibel skaliert werden, damit Projekte effizienter, schneller und kostenoptimiert durchgeführt werden können.
Darüber hinaus übernimmt das AMS-Team ohne Reibungsverluste und bei internem Know-how-Transfer nach Abschluss des Projekts alle anfallenden Support-Anfragen, das Monitoring und Change Requests.
Die Berater sind gut ausgebildete und erfahrene Senior Berater und bieten sowohl deutsch- als auch englischsprachigen Support an.
Unser Team ist stark auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet.
Es können generell alle im SAP BI Umfeld entstehenden Aufgaben und Services abgedeckt werden.
Folgende Prozesse kann das AMS Team aktiv unterstützen:
Die von unseren Kunden gewünschten Reaktionszeiten werden zusammen mit CubeServ in einer Matrix festgelegt, welche neben den Reaktionszeiten auch nach bestimmten Prioritäten unterteilt ist (Codes). Die Reaktionszeiten gelten während den vereinbarten Betriebszeiten und sind definiert als Zeitraum zwischen dem Eintreffen der Problemmeldung bzw. Unterstützungsanforderung durch den Kunden und der ersten Kontaktaufnahme eines zuständigen, zur Lösung qualifizierten Mitarbeiters des CubeServ Support Teams.
Unmittelbar nach der Kontaktaufnahme durch CubeServ, spätestens aber nach Ablauf der jeweils für diese Problemmeldung geltenden Reaktionszeit, wird mit der Fehleranalyse bzw. Behebung begonnen. Die Anrufe des Kunden werden während den vereinbarten Betriebszeiten bearbeitet.
Als führender Energieversorger in der Pfalz haben die Pfalzwerke ihr SAP Business Warehouse in der Vergangenheit stetig erweitert. Änderungen an den gewachsenen Datenmodellen und Beladungsprozessen führten zu erheblichen Aufwänden. Zudem hatte das bisherige SAP BW Datenflüsse, komplexe Logiken und Abhängigkeiten, die den Betrieb erschwerten.
Um die Kosten zu reduzieren, Prozesse zu automatisieren und das System auf einen einheitlichen, aktuellen Entwicklungsstand zu bringen, wurde die Migration zu SAP BW/4HANA beschlossen.
Das neue SAP BW/4HANA soll die nachgelagerten Anwendungen für Berichte, Planung und Analyse mit konsistenten und aktuellen Daten versorgen.
Unser AMS ist nicht nur Ticketing, sondern wir sind die verlängerte Werkbank zum Consulting. Full-Service aus einer Hand mit Leidenschaft und Expertenwissen!
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