AMS Customer Service

Wir kümmern uns um Support, Monitoring und Change Requests für Ihr SAP BW System
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Vana Ujevic
SAP BI Consultant
Expert Call

Einsatzmöglichkeiten

Wie Sie Engpässe im Personal und Skillset überwinden können

Wenn eine IT-Abteilung die meiste Zeit für alltägliche Routinen verwendet, bleibt kaum Spielraum für die wesentlichen Projekte.

Wir möchten Unternehmen helfen, sich von Routinetätigkeiten zu befreien und diese auszulagern. Diese Auslagerung bringt folgende Vorteile mit sich:

  • Zeit: Interne Mitarbeiter von Routinetätigkeiten befreien-> es bleibt mehr Zeit für interne Projekte
  • Zufriedenheit: Interne Projekte schneller umsetzen -> Zufriedenheit des Fachbereichs erhöhen
  • Skillset: Von der Projekterfahrung externer Berater profitieren -> internes Skillset erweitern
  • Flexibilität: Flexible Ressourcen-Skalierung ->Urlaubsvertretung, Elternzeitvertretung, Krankheitsausfall
  • Fokussierung: Auslagerung der operativen IT -> auf das Kerngeschäft fokussieren
  • Kosten senken: Kosten optimieren durch den Einsatz von Nearshore-Beratern

Was uns auszeichnet

Vom Know-how eines erfahrenen, deutschsprachigen Beraterteams profitieren

Als verlängerte Werkbank der Beratung kann mit dem AMS flexibel skaliert werden, damit Projekte effizienter, schneller und kostenoptimiert durchgeführt werden können.

Darüber hinaus übernimmt das AMS-Team ohne Reibungsverluste und bei internem Know-how-Transfer nach Abschluss des Projekts alle anfallenden Support-Anfragen, das Monitoring und Change Requests.

Die Berater sind gut ausgebildete und erfahrene Senior Berater und bieten sowohl deutsch- als auch englischsprachigen Support an.

Unser Team ist stark auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet.

ITIL-Konform

Orientierung an Best Practices garantiert eine optimale Service-Bereitstellung

Kundenorientierte Servicezeiten

Montag - Freitag: Standard Support 6 - 18 Uhr Wochenende + Feiertags (optional): bis zu 24 x 7 Support durch Partner

Breites Know-how

Technisch, fachlich und strategisch-konzeptionell. Zugriff auf ein Expertennetzwerk von 130 BI-Beratern

100 % Senior Berater

Unsere Berater bestehen zu 100 % aus Senior Consultants mit mehrjähriger Berufserfahrung

Support in Deutsch und Englisch

Unser Support besteht aus Mitarbeitern, die Deutsch als Muttersprache beherrschen und auf Englisch verhandlungssicher sind

Leistungsportfolio

Wir übernehmen zeitraubende Aktivitäten für Sie

Es können generell alle im SAP BI Umfeld entstehenden Aufgaben und Services abgedeckt werden.
Folgende Prozesse kann das AMS Team aktiv unterstützen:

  • Kontinuierliche Verbesserung der technischen Einstellungen des Systems
  • Kontinuierliche Überprüfung der Datenqualität
  • Kontinuierliche Optimierung der Performance
  • Kontinuierliches Monitoring aller Systemparameter
  • Kontinuierliches Reporting mit Statistiken zu Reaktions- und Lösungszeiten

Beispiel Reaktionsmatrix

Die von unseren Kunden gewünschten Reaktionszeiten werden zusammen mit CubeServ in einer Matrix festgelegt, welche neben den Reaktionszeiten auch nach bestimmten Prioritäten unterteilt ist (Codes). Die Reaktionszeiten gelten während den vereinbarten Betriebszeiten und sind definiert als Zeitraum zwischen dem Eintreffen der Problemmeldung bzw. Unterstützungsanforderung durch den Kunden und der ersten Kontaktaufnahme eines zuständigen, zur Lösung qualifizierten Mitarbeiters des CubeServ Support Teams.
Unmittelbar nach der Kontaktaufnahme durch CubeServ, spätestens aber nach Ablauf der jeweils für diese Problemmeldung geltenden Reaktionszeit, wird mit der Fehleranalyse bzw. Behebung begonnen. Die Anrufe des Kunden werden während den vereinbarten Betriebszeiten bearbeitet.

Code 1

Reaktionszeit: 1h
Kritisches Problem: Der Service kann nicht eingesetzt werden.

Code 2

Reaktionszeit: 2-4h
Größeres Problem: Der Service kann nur mit erheblichen Einschränkungen genutzt werden.

Code 3

Reaktionszeit: 8h
Kleineres Problem: Die Störung beeinträchtigt den Nutzer nicht ernsthaft.

Code 4

Reaktionszeit: 1-4 Tage
Service-Anforderung: Hierbei kann es sich um eine Informationsanforderung, einen Vorschlag oder eine Weiterentwicklung handeln.

Kundenreferenz

«CubeServ unterstützt die ORIOR Gruppe im Bereich SAP Data Services mit konzeptionellem und technischem Know-how. Damit ist unser Betrieb für Reporting und Analyse zu unseren Geschäftszeiten jederzeit sichergestellt.»
Simon Metzger
Simon MetzgerHead of Business Applications/SAP CC Orior Management AG

Success Stories

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Als führender Energieversorger in der Pfalz haben die Pfalzwerke ihr SAP Business Warehouse in der Vergangenheit stetig erweitert. Änderungen an den gewachsenen Datenmodellen und Beladungsprozessen führten zu erheblichen Aufwänden. Zudem hatte das bisherige SAP BW Datenflüsse, komplexe Logiken und Abhängigkeiten, die den Betrieb erschwerten.

Um die Kosten zu reduzieren, Prozesse zu automatisieren und das System auf einen einheitlichen, aktuellen Entwicklungsstand zu bringen, wurde die Migration zu SAP BW/4HANA beschlossen.

Das neue SAP BW/4HANA soll die nachgelagerten Anwendungen für Berichte, Planung und Analyse mit konsistenten und aktuellen Daten versorgen.

Pfalzwerke Gruppe Success Story
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Webinare

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Application Management Services (AMS) – Wir kümmern uns!

AMS, Application Management Services, SAP BW, SAP BW on HANA, SAP BW/4HANA

Unser Angebot

Beratungsgespräch

Kostenfrei
Erstgespräch vor Ort oder Remote, um Anforderungen an den AMS Service zu definieren.

Basis Check

Kostenfreier, einmaliger Check
Screening der SAP Basis Komponenten und Performance inkl. Bericht.

Housekeeping

Kostenfreier, einmaliger Check
Housekeepings- und Systemcheck. Aufzeigen von Optimierungsmöglichkeiten im SAP BW.

SAP BW/4HANA Readiness

Einmaliger Check zum Festpreis
Umbau von BEx Arbeitsmappen in AO Arbeitsmappen, Datenmodelle remodellieren und Testing

AMS Service

Premium SAP BW Support zu monatlich festen Gebühren
Support, Überwachung und Change Requests für das SAP BW-System basierend auf dem individuellen Bedarf der Kunden

Vereinbaren Sie jetzt Ihren Expert Call. Wir freuen uns über Ihre Nachricht.

Christoph Müller

Christoph Müller

Service Management Experte für Support im Betrieb Ihrer Applikationen mit Know-how und Leidenschaft für SAP BW. Als Single Point of Contact Ihr erster Ansprechpartner im Bereich Incident, Service und Change Management.

Was uns unterscheidet!

Unser AMS ist nicht nur Ticketing, sondern wir sind die verlängerte Werkbank zum Consulting. Full-Service aus einer Hand mit Leidenschaft und Expertenwissen!

Customer Service – Ihre Vorteile

  • kontinuierliche Verbesserung der technischen Einstellungen des Systems
  • kontinuierliche Überprüfung der Datenqualität
  • kontinuierliche Optimierung der Performance
  • kontinuierliches Monitoring aller Systemparameter
  • kontinuierliches Reporting mit Statistiken zu Reaktions- und Lösungszeiten

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Application Management

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