1st to 3rd Level Support

Der CubeServ Application Management Bereich gewährleistet den reibungslosen Applikationsbetrieb des SAP BW Systems und enthält alle wichtigen massgeblichen Komponenten wie Helpdesk, Service Desk, 2nd-Level und 3rd-Level Support.
CubeServ verwendet auf Wunsch auch das Helpdesk System des Kunden, um die jeweiligen Stati der Ticket Bearbeitung direkt einzutragen. Ansonsten erhält der Kunde am Monatsende Statistiken zu Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Thematik der Tickets. Dies ist individuell zu definieren.

CubeServ Support-Organisation

Über den Support ist ein unmittelbarer Zugriff auf das SAP BW Wissen von mehr als 100 Beratern möglich, welche im Bedarfsfall direkt mit eingebunden werden.
Durch die Kombination von Remote Support und Onsite- bzw. vor Ort Support wird eine optimale Integration der CubeServ Mitarbeiter in die Organisation des Kunden erreicht. Der vor Ort Support wird von einem „Onsite Application Management Consultant“ bei CubeServ geleitet, welcher in unmittelbarem Kontakt zum SAP CCC des Kunden und damit dem BI Verantwortlichen steht.
Eine Besonderheit des CubeServ Remote Support ist die Bereitstellung von dedizierten Mitarbeitern für den Kunden. Im Mittel werden 3 dedizierte Mitarbeiter zur Verfügung gestellt und von CubeServ geschult.